Assistenza clienti
Lashmarket mette a disposizione un servizio di assistenza clienti strutturato, pensato per fornire supporto informativo e operativo ai clienti che utilizzano il sito e acquistano i prodotti disponibili in catalogo.
Questa pagina descrive in modo chiaro come contattare l’assistenza, quali canali sono disponibili e come vengono gestite le richieste.
Canali di comunicazione disponibili
I clienti possono contattare Lashmarket attraverso diversi canali, in base alle proprie esigenze e preferenze.
Live chat sul sito
Durante gli orari di apertura è disponibile il servizio di live chat direttamente sul sito.
La live chat consente di inviare richieste rapide e di comunicare con il team di assistenza per informazioni operative e di supporto.
WhatsApp e contatto telefonico
È possibile contattare l’assistenza anche tramite WhatsApp o telefono, utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
Questo canale è indicato per:
richieste relative agli ordini
informazioni sulla disponibilità dei prodotti
chiarimenti sulle procedure di acquisto
supporto generale durante la navigazione sul sito
Contatto via e-mail
Per richieste non urgenti o comunicazioni scritte, è possibile contattare Lashmarket tramite e-mail, utilizzando gli indirizzi indicati nella pagina Contatti.
Il contatto via e-mail è consigliato per:
richieste dettagliate
comunicazioni relative a ordini già effettuati
necessità di inviare informazioni o riferimenti specifici
Orari di assistenza e tempi di risposta
Il servizio di assistenza clienti è operativo dal lunedì al venerdì, durante i normali orari di lavoro dell’azienda.
Le richieste inviate:
durante gli orari di apertura vengono gestite nel corso della stessa giornata lavorativa, in base al flusso delle richieste;
al di fuori degli orari di apertura o nei giorni non lavorativi vengono prese in carico il primo giorno lavorativo utile.
Tipologia di supporto fornito
Il servizio di assistenza clienti Lashmarket fornisce supporto informativo e operativo, in particolare per:
informazioni sui prodotti presenti in catalogo
supporto nella scelta dei prodotti in base alle esigenze operative dichiarate dal cliente
chiarimenti sulle modalità di acquisto
stato degli ordini e delle spedizioni
modalità di pagamento
resi e condizioni di vendita
L’assistenza non fornisce consulenze professionali, tecniche o mediche e non sostituisce la formazione professionale del cliente.
Modalità di gestione delle richieste
Le richieste vengono gestite in modo ordinato e progressivo, durante i giorni e gli orari di operatività.
Per facilitare la gestione delle comunicazioni, si consiglia di indicare eventuali riferimenti utili, come il numero d’ordine o il prodotto di interesse.
Nota informativa
Il servizio di assistenza clienti ha finalità informative e di supporto operativo.
Le informazioni fornite non costituiscono promesse di risultato né garanzie sull’esito dell’utilizzo dei prodotti.
