Reclami e gestione dei reclami

La presente pagina fornisce informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di gestione dei reclami relativi agli acquisti effettuati sul sito Lashmarket, nel rispetto della normativa vigente in materia di commercio elettronico.

Come inviare un reclamo

Il cliente può inviare un reclamo contattando il servizio clienti Lashmarket tramite i canali di assistenza disponibili sul sito, tra cui:

• live chat

• WhatsApp

• e-mail

Per consentire una gestione corretta e tempestiva della richiesta, si consiglia di indicare:

• numero dell’ordine

• dati utilizzati al momento dell’acquisto

• descrizione chiara del motivo del reclamo

• eventuale documentazione utile, se pertinente

Tipologie di reclami gestiti

I reclami possono riguardare, a titolo esemplificativo:

• ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato

• ricezione di un prodotto danneggiato

• problematiche legate alla spedizione

• richieste di reso effettuate entro i termini previsti

• altre segnalazioni relative agli ordini effettuati sul sito

Per le condizioni applicabili a resi e rimborsi restano valide le Condizioni Generali di Vendita e la pagina Spedizioni e Resi.

Prodotti errati o danneggiati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto errato o danneggiato per cause imputabili al venditore o al trasporto, Lashmarket gestisce la segnalazione dopo le opportune verifiche.

In tali casi:

• il prodotto corretto o sostitutivo viene inviato senza costi aggiuntivi per il cliente

• il ritiro del prodotto errato o danneggiato viene organizzato dal venditore, fornendo le istruzioni necessarie per la restituzione

Tempi di gestione dei reclami

I reclami vengono presi in carico durante i giorni lavorativi.

La risposta viene fornita entro un termine indicativo fino a 7 giorni lavorativi, compatibilmente con i tempi necessari alla verifica della segnalazione.

Qualora siano necessari ulteriori chiarimenti, il cliente viene contattato tramite il canale utilizzato per l’invio del reclamo.

Resi e rimborsi

Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro un termine indicativo fino a 7 giorni lavorativi, generalmente a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla verifica.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine o secondo le modalità previste dalle condizioni di vendita.

Riepilogo tempi e condizioni

Lingua di comunicazione

La gestione dei reclami e le comunicazioni con il servizio clienti avvengono in lingua italiana.

Nota informativa

Le informazioni contenute in questa pagina hanno finalità informative e non sostituiscono le Condizioni Generali di Vendita, che restano il riferimento principale in caso di reclami, resi o rimborsi.