Sì, il cambio è possibile purché il prodotto non sia stato utilizzato, sia nella confezione originale e in perfette condizioni. Certamente! Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti. Copriremo tutte le spese di restituzione e invieremo il prodotto corretto. Sì, è possibile restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. Tuttavia, l’articolo deve essere nelle condizioni originali e nella confezione intatta. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. L’importo sarà dedotto dal bonus accreditato sul tuo account. Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, effettueremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, oppure come credito sul tuo account, a seconda della preferenza indicata. In caso di prodotto danneggiato, ti chiediamo di inviarci una foto chiara del danno entro 48 ore dalla ricezione tramite WhatsApp o email. Dopo la verifica, potrai scegliere tra una sostituzione gratuita o il rimborso completo, incluse le spese di spedizione. Il rimborso viene elaborato entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito. L’importo verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, oppure come credito sul tuo account, secondo la tua preferenza. Ti consigliamo prima di provare a recuperare l’accesso alla tua e-mail utilizzando la funzione “Password dimenticata?” sul sito del tuo provider di posta elettronica. Di solito puoi reimpostare la password tramite il numero di telefono o un’e-mail di recupero collegata. Puoi contattare il nostro servizio clienti al numero +39 32 73 019 709 / 081 183 09 116, via email all’indirizzo newlashmarket@gmail.com o tramite WhatsApp Il nostro negozio si trova all’indirizzo: via Serrazzeta 76, 84087 Sarno (SA). Siamo aperti dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 19:00, dal lunedì al venerdì. Sabato e domenica siamo chiusi. Sì! Puoi richiederlo via WhatsApp oppure scaricarlo dal nostro sito nella sezione “Catalogo”. Il file PDF include le novità, i bestseller e le schede tecniche per i professionisti del settore lash & brow. La spedizione in contrassegno viene effettuata tramite il corriere GLS. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, riceverai una notifica via email e/o SMS con il link per il tracciamento. Se non hai ancora ricevuto il pacco, potrebbero esserci state alcune problematiche durante la consegna, ad esempio: Il corriere ha tentato la consegna ma non ha trovato nessuno all’indirizzo Il cliente non ha risposto al telefono Il cliente non aveva l’importo esatto in contanti In alcuni casi, il corriere ha contrassegnato la consegna come “destinatario assente” senza effettuare realmente il tentativo Cosa succede in questi casi: Il pacco viene restituito alla filiale GLS locale Viene pianificato un secondo tentativo di consegna entro 24–48 ore Se anche il secondo tentativo fallisce, il pacco entra in giacenza (deposito temporaneo) Attenzione: Ti invitiamo a controllare attentamente la tua casella email (quella indicata al momento dell’ordine) e anche le cartelle Spam o Promozioni, se non trovi l’email nella posta in arrivo. Cosa facciamo noi come negozio: Verificare se puoi ricevere la consegna in un giorno preciso Aiutarti a riprenotare la consegna Oppure, se preferisci, spostare noi il pacco in un punto di ritiro comodo vicino a te, dove potrai andarlo a ritirare quando ti è più comodo Facciamo sempre il possibile per aiutarti a ricevere il tuo ordine nel modo più semplice. Tuttavia, se la spedizione resta in giacenza per più di 10 giorni lavorativi e non viene confermata né ritirata, il pacco ci viene automaticamente restituito. In questi casi, ci riserviamo il diritto di non accettare ulteriori ordini in contrassegno dallo stesso cliente. Il corriere lascerà un avviso o tenterà una nuova consegna. In alcuni casi il pacco sarà depositato presso un punto di ritiro. Riceverai notifiche via email o SMS per monitorare lo stato e, se previsto, riprenotare la consegna in un orario diverso. Sì, offriamo la consegna rapida nelle province di Salerno e Napoli tramite il nostro corriere personale. Il nostro negozio si trova a Sarno, in provincia di Salerno, in Via Serrazetta 76. Di solito, per la consegna urgente, il nostro corriere addebita 10€, se la distanza è entro 30-40 km dal nostro negozio/ufficio. Se la distanza è maggiore, il costo verrà concordato. Inoltre, l’importo minimo dell’ordine per la consegna rapida è di 50€. Il corriere consegnerà la merce in un orario comodo per te, ma questo deve essere concordato. Per ordinare e scegliere questa opzione di consegna, ti preghiamo di contattarci al nostro telefono/WhatsApp ufficio: [scrivi qui]. Sì, riceverai notifiche via e-mail sullo stato della tua spedizione non appena il pacco sarà affidato al corriere. Ti invieremo anche il link per tracciare il tuo ordine in tempo reale tramite WhatsApp. Sì, effettuiamo spedizioni internazionali tramite UPS. Offriamo spedizione tramite I tempi di consegna sono: GLS Express: 48/78 ore. Se l’ordine viene effettuato entro le 12:00 di un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi), la spedizione parte lo stesso giorno. Poste Italiane SDA Express: 24/48 ore. Se l’ordine viene effettuato entro le 18:00 di un giorno lavorativo, la spedizione parte il giorno lavorativo successivo. UPS Express: 24/48 ore. Se l’ordine viene effettuato entro le 18:00 di un giorno lavorativo, la spedizione parte il giorno lavorativo successivo. Importante: i tempi di consegna si calcolano a partire dal momento in cui il corriere ritira il pacco. La consegna richiede in media 24/48 ore dal ritiro, ad eccezione delle località remote o delle isole, dove potrebbero essere necessari tempi leggermente più lunghi. La spedizione costa: 6€ con GLS Express (48/78 ore) — possibilità di pagamento alla consegna 7,50€ con Poste Italiane SDA Express (24/78 ore) — possibilità di pagamento alla consegna 8,50€ con UPS Express (24/78 ore) — solo pagamento anticipatoResi e rimborsi
Se l’errore nell’ordine è stato fatto dal cliente (es. curvatura, lunghezza, spessore, tonalità o tipo di prodotto), tutte le spese di spedizione per il reso e l’invio del nuovo articolo sono a carico del cliente. Verificheremo la disponibilità e ti assisteremo nel cambio.Domande Generali
Se non riesci a recuperare l’accesso, scrivici su WhatsApp indicando il tuo nome e numero di telefono utilizzati al momento dell’ordine: troveremo il tuo ordine manualmente e ti invieremo tutte le informazioni.Spedizioni
Non appena il pacco rientra in deposito, GLS invia un’email automatica all’indirizzo email fornito al momento dell’ordine.
Questa email contiene un link per prenotare nuovamente la consegna, scegliere una nuova data, modificare l’indirizzo oppure richiedere il ritiro presso un punto di ritiro (Parcel Shop GLS).
Se vediamo che il pacco non è stato consegnato nemmeno al secondo tentativo e risulta in giacenza, ci mettiamo in contatto con te direttamente (tramite WhatsApp, telefono o email) per:
Ti consigliamo di controllare anche la cartella Spam o Promozioni nel caso in cui l’e-mail di conferma non dovesse comparire nella posta in arrivo.
Il costo varia da 18€ a 30€, in base al peso e alle dimensioni del pacco.
Per ricevere un preventivo preciso e tempi di consegna stimati, ti invitiamo a contattarci direttamente via WhatsApp o email prima di effettuare l’ordine.
